Kepuasan Pelanggan Terhadap Kualitas Layanan PT. Tommy Multiguna Group

Abstract

Saat ini industri otomotif di tanah air terus meningkat, khususnya di sektor kendaraan roda empat. Di tahun-tahun mendatang, diperkirakan industri jasa cuci mobil akan diuntungkan dengan peningkatan penjualan kendaraan roda empat.Agar menjadi prospek yang baik bagi industri jasa cuci mobil, sebagian besar tempat cuci mobil di kota-kota besar telah dilengkapi dengan fasilitas yang lengkap dan terstandarisasi serta selalu dipenuhi pelanggan yang rela mengantre untuk mencuci mobilnya. Salah satu faktor terpenting dalam bisnis apa pun, terutama di industri jasa, adalah kualitas. Pemenuhan keinginan dan keinginan pelanggan, yang akan menghasilkan pembelian berulang di masa depan, adalah yang menentukan kesuksesan perusahaan dalam jangka panjang. Penelitian ini berusaha untuk mengetahui indikator apa yang berhubungan dengan pelayanan cuci mobil terhadap kepuasan pelanggan berdasarkan permasalahan kepuasan pelanggan terhadap penyedia jasa. Pada penelitian ini akan dibahas mengenai kepuasan pelayanan pada salah satu usaha jasa cuci mobil di Kabupaten Sleman yaitu Toman Car Wash. Metode yang dilakukan di dalam penelitian ini adalah metode pengumpulan yang dilakukan dengan observasi secara langsung dengan cara mengamati, membuat dan merangkum respons dari kuesioner, lalu menggunakan studi kepustakaan. Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan didapatkan kesimpulan bahwa sebagian besar pelanggan merasa puas dengan aspek-aspek tertentu dalam pengalaman mereka dengan bisnis ini, termasuk penampilan, fasilitas kendaraan, pengelolaan masalah, responsifitas, keyakinan dalam layanan, dan empati yang ditunjukkan oleh anggota staf. Hasil ini memberikan wawasan penting untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan menjaga reputasi bisnis.