Faktor-faktor yang mempengaruhi Loyalitas Masyarakat Daerah Istimewa Yogyakarta dalam menyalurkan Dana Zakat, Infak, dan Sedekah Melalui Lembaga Amil Zakat

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas masyarakat Daerah Istimewa Yogyakarta dalam menyalurkan dana zakat, infak, dan sedekah melalui lembaga amil zakat. Adapun faktor-faktor yang diteliti dalam penelitian ini adalah kualitas layanan, program pentasyarufan, promosi, transparansi, dan citra lembaga amil zakat. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif yang datanya di dapat dengan menyebarkan kuesioner kepada 107 responden yang merupakan masyarakat yang berdomisili di Daerah Istimewa Yogyakarta yang telah menjadi muzaki dan donatur disebuah lembaga amil zakat. Penelitian ini dilakukan pada bulan November 2024 hingga Juni 2025 Adapun dalam penelitian ini menggunakan IBM SPSS versi 30 sebagai instrumen atau alat untuk menganalisis data penelitian ini. Hasil dari penelitian ini menyatakan bahwa kualitas layanan dan promosi masing-masing memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap loyalitas masyarakat. Adapun program pentasyarufan, transparansi, dan citra lembaga secara parsial memiliki pengaruh yang positif namun tidak signifikan terhadap loyalitas masyarakat. Diketahui juga bahwa kualitas layanan, program pentasyarufan, promosi, transparansi, dan citra lembaga secara simultan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas masyarakat Daerah Istimewa Yogyakarta dalam menyalurkan dana zakat, infak, dan sedekah melalui lembaga amil zakat.