Pengaruh Sikap dan Persepsi Pengguna Akhir (Nasabah) terhadap Kepuasan Pengguna Akhir (Nasabah) dalam Suatu Lingkungan Bank

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk menguji hubungan antara pengaruh sikap dan persepsi pengguna akhir (nasabah) terhadap kepuasan pengguna akhir (nasabah) dalarn suatu lingkungan bank yang di arnbil secara convenience sampling. Sebagai variabel dalarn penelitian ini adalah norma subyektif, kualitas sistem, kemarnpuan, manfaat sistem, kemudahan, dan kepuasan. Permasalahan dalarn penelitian ini adalah bagaimana pengaruh sikap dan persepsi pengguna akhir (nasabah) terhadap kepuasan pengguna akhir (nasabah) dalarn suatu lingkungan bank. Dalarn penelitian ini ada tujuh hipotesis yang akan di uji. Struktural Equation Modeling (SEM) merupakan gabungan dari dua metode statistik yang terpisah yaitu analisis faktor (factor analysis) yang dikembangkan di ilrnu psikologi dan psikometri dan model persarnaan simultan (simultaneous equation modeling). SEM digunakan untuk menguji hipotesis dalarn penelitian ini dengan menggunakan program AMOS versi 6.0. Penelitian ini dapat disimpulkan bahwa: kualitas sistem mempunyai pengaruh terhadap manfaat sistem, kualitas sistem mempunyai pengaruh terhadap kemudahan, kemarnpuan pengoperasian komputer (ATM) mempunyai pengaruh terhadap kemudahan, manfaat sistem mempunyai pengaruh terhadap kepuasan pengguna akhir (nasabah), dan kemudahan penggunaan mempunyai pengaruh terhadap kepuasan pengguna akhir (nasabah).