ANALISIS PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALISYS (IPA) (STUDI KASUS BENGKEL MOTOR HONDA AHASS SUMBER SENTOSA LOMBOK)

Wahyu Rio Aji Franata, 13522082

ANALISIS PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALISYS (IPA) (STUDI KASUS BENGKEL MOTOR HONDA AHASS SUMBER SENTOSA LOMBOK)

dc.contributor.advisor	Ir. Hudaya,. M.M.
dc.contributor.author	Wahyu Rio Aji Franata, 13522082
dc.date.accessioned	2020-01-21T03:42:00Z
dc.date.available	2020-01-21T03:42:00Z
dc.date.issued	2019-10
dc.description.abstract	Tujuan dari penelitian ini adalah mengetahui apakah kinerja perusahaan sudah sesuai dengan kepentingan pelanggan dan memberikan Rekomendasi apa saja yang perlu diberikan untuk perbaikan kualitas pelayanan Bengkel Ahass Sumber Sentosa Lombok. Metode penelitian yaitu metode kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan Bengkel motor Honda Ahass Sumber Sentosa Lombok. Sampel sebanyak 100 responden. Penelitian ini menggunakan teknik sampling jenis non probability sampling dengan jenis purposive sampling. Sumber Data menggunakan kuesioner dengan skala likert. Teknik analisis data menggunakan IPA. Hasil penelitian menunjukkan diagram scater Importance- performance Analysis dapat diketahui kriteria-kriteria yang masuk ke dalam 4 buah kuadran IPA yaitu sebagai berikut :Kuadran 1 : P6, P9, P2, P7, P14, P15, P21. Kuadran 2 : P3, P1, P10, P16, P20, Kuadran 3 : P5, P17, P12, P19, Kuadran 4 : P8, P13, P18, P11.	en_US
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/123456789/17238
dc.publisher	Universitas Islam Indonesia	en_US
dc.subject	Kualitas Pelayanan	en_US
dc.subject	IPA	en_US
dc.subject	Ahass Sumber Sentosa	en_US
dc.title	ANALISIS PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALISYS (IPA) (STUDI KASUS BENGKEL MOTOR HONDA AHASS SUMBER SENTOSA LOMBOK)	en_US
dc.type	Thesis	en_US