STRATEGI PENANGANAN KELUHAN PENGUNJUNG OLEH PENGELOLA KEBUN RAYA BOGOR

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui strategi penanganan keluhan terhadap pengunjung yang dilakukan oleh pengelola Kebun Raya Bogor.Kebun Raya Bogor merupakan tempat konservasi tanaman yang dinaungi oleh Lembaga Ilmu Pengetahuan Indonesia atau LIPI. Walaupun berfungsi sebagai tempat konservasi, Kebun Raya Bogor memiliki fungsi sebagai tempat pariwisata yang dimana fungsi sebagai tempat pariwisata merupakan fungsi keempat dari lima fungsi utama Kebun Raya Bogor. Karena pariwisata menjadi salah satu fungsi dari Kebun Raya Bogor, maka akan ditemukan keluhan-keluhan dari pengunjung Kebun Raya Bogor.Jenis Penelitian ini merupakan Penelitian Kualitatif.Peneliti melakukan kegiatan wawancara mendalam dan terstruktur menggunakan panduan wawancara.Peneliti juga melakukan pengamatan objek serta melakukan observasi untuk mendapatkan data penelitian. Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan terdapat dua kaetgori keluhan yang dikeluhkan oleh pengunjung terhadap Kebun Raya Bogor.Keluhan tersebut oleh peneliti dibagi menjadi dua bidang yaitu keluhan bidang fasilitas dan keluhan bidang koservasi tanaman dan yang terkait.Keluhan pada bidang fasilitas tentu mencakup segala aspek fasilitas yang ada di Kebun Raya Bogor seperti toilet, tempat parkir hingga pintu gerbang masuk Kebun Raya Bogor.Lalu bidang keluhan yang kedua adalah bidang konservasi tanaman dan yang terkait.Keluhan dalam bidang ini merupakan keluhan yang berkaitan dengan tanaman yang ada di Kebun Raya Bogor.Setiap bidang pengelola Kebun Raya Bogor memiliki Standard Operating Procedure (SOP) yang berbeda-beda termasuk bagian Humas dalam menangani