Analisis Pengaruh Marketing Mix terhadap Kepuasan Konsumen pada Toko Buku Tiga Serangkai Yogyakarta

Abstract

Marketing Mix merupakan suatu komponen penting dalam menyusun strategi pemasaran yang meliputi produk, harga, promosi dan distribusi. Toko Buku Tiga Serangkai merupakan salah satu toko buku yang ada di Yogyakarta yang beralamatkan di jl. Gejayan no.3A Ring Road Condong Catur Sleman. Perkembangan toko buku di Yogyakarta sangat pesat dan mempengaruhi tingkat kompetisi antar toko buku, sehingga diperlukan suatu strategi pemasaran yang dapat menciptakan kepuasan konsumen terhadap produk, harga, promosi maupun distribusi. Kepuasan konsumen dapat terjadi jika konsumen merasa harga, produk, promosi dan distribusi sudah sesuai dengan keinginan konsumen. Oleh karena itu penulis bermaksud mengetahui apakah marketing mix mempunyai pengaruhyang positif terhadap kepuasan konsumen dan variabel marketing mix mana yang paling berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pada Toko BukuTiga Serangkai Yogyakarta. Variabel penelitian ini terdiri dari variabel dependen (kepuasan konsumen) dan variabel independen (marketing mix) yang terdiri dari produk, harga, promosi dan distribusi (lay out). Dalam memecahkan masalah tersebut, penulis menggunakan pendekatan persepsi konsumen serta analisis regresi linier berganda, uji secara parsial dan uji serentak. Berdasarkan dari hasil analisis dapat diketahui bahwa marketing mix mempunyai pengaruh yang positif terhadap kepuasan konsumen dan diketahui bahwa variabel marketing mix yang mempunyai sumbangan paling besar dalam membentuk kepuasan konsumen pada Toko Buku Tiga Serangkai adalah variabel produk.