Aktor-Faktor Yang Memengaruhi Persepsi Loyalitas Nasabah Syariah Di Sekuritas Phintraco

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi tingkat loyalitas nasabah di sekuritas Phintraco. Faktor-faktor tersebut dikerucutkan menjadi enam faktor yaitu persepsi kualitas produk, persepsi kualitas pelayanan, persepsi harga, persepsi kepuasan investasi, persepsi kepuasan nasabah, dan literasi saham syariah. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif deskriptif dengan sampel yang diambil melalu metode purposive sampling sebanyak 104 responden yang merupakan investor individu di sekuritas Phintraco yang tersebar di seluruh wilayah Indonesia. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah probability sampling menggunakan analisis SEM dengan aplikasi AMOS 22. Hasil penelitian ini secara simultan menunjukan bahwa persepsi kualitas produk, persepsi kualitas pelayanan, persepsi harga, persepsi kepuasan investasi, persepsi kepuasan nasabah, dan literasi saham syariah memengaruhi persepsi loyalitas nasabah syariah di sekuritas Phintraco.