Mereduksi Potensi Waste Dalam Proses Jasa Pengiriman dengan Pendekatan Lean Service di PT. KMJ

Abstract

PT. KMJ yang melayani pengiriman darat, pergudangan dan barang domestikmenyediakan solusi pengeriman untuk pelanggan. PT KMJ selama proses bisnis berjalanmenghadapi permasalahan seperti Customer Cancelation, Quality Packaging Defect, Stock Expired Shelf Life, Stock Shelf Life Issue, Transportation Damage by Transporter, Transportation Operator Failure, dan Warehouse Delivery Variance (-). TujuanPenelitian mengidentifikasi waste, menentukan prioritas waste kritis, dan usulan/mitigasi risiko. Proses pengolahan data menggunakan pemetaan proses aktivitas dari awal hingganakhir menggunakan VSM. Membuat Peta Activity Mapping untuk memahami aliranproses, menemukan pemborosan dan menggunakan seven waste untuk mengelompokkanaktivitas yang bersifat waste. Menggunakan manajemen risiko untuk mengevaluasi danmenentukan waste kritis. Menentukan akar penyebab waste menggunakan RCA. Selanjutkan akan dilakukan rekomendasi berupa usulan/mitigasi risiko. Dari hasil identifikasi menunjukkan waste yang timbul ada pada aktivitas waiting, unnecessarymotion, overprocessing, defect, transportation, didalamnya terdapat tujuh waste yangtergolong dalam jenis risiko medium (1A, 3A, 4A, 1B, 3E,5E) membutuhkanpengendalian yang baik, sebelas jenis risiko high (5A, 2B, 3B, 5B, 6B, 7B, 8B, 9B, 10B, 1E, 2E) dan empat jenis risiko extreme (2A, 4B, 1C,). Usulan perbaikan yang telahdiprioritaskan untuk mengurangi dampak risiko yang ditimbulkan oleh aktivitas wastedapat berjalan dengan baik. Penyesuaian yang dapat dilakukan PT KMJ ialah sosialisai terhadap vendor maupun customer terkait perubahan perubahan kebijakan yang baru agar terjadi integrasi yang baik anatara seluruh stakeholder yang berperan dalamproses jasapengiriman. Pembaruan mekanisme teknis yang baru seperti pengembangan teknologi dan pelatihan terhadap para karyawan dan stakeholder agar dilakukan pada waktu tertentusebagai bahan percobaan perubahan kebijakan.