Pengaruh Ativitas Pemasaran Media Sosial Instagram Merek Perawatan Kulit Somethinc Terhadap Loyalitas Pelanggan

Abstract

Semakin majunya teknologi yang dibantu dengan hadirnya internet telah menciptakan berbagai platform digital yang digunakan sebagai sarana berkomunikasi, pengiklanan, dan memamerkan gaya hidup. Untuk mempertahankan eksistensi suatu merek, perusahaan perlu menerapkan strategi pemasaran yang dinilai modern dengan memanfaatkan platform digital. Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh dari lima komponen aktivitas pemasaran media sosial (SMMA) terhadap loyalitas pelanggan merek Somethinc. Pengambilan data pada penelitian ini dilakukan dengan memanfaatkan google form dan kuesioner disebarkan secara online. Penelitian ini menggunakan teknik convenienve sampling dengan jumlah responden sebanyak 220 responden. Penelitian ini dilakukan dengan metode kuantitatif dan diolah dengan aplikasi SPSS dan PLS-SEM (smartPLS). Hasil uji penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat perbedaan antara kelima komponen aktivitas pemasaraan media sosial (SMMA) antara lain hiburan, trendi, dan kustomisasi berpengaruh positif terhadap citra merek sedangkan interaktivitas dan electronic-word of mouth tidak menunjukkan hasil yang positif terhadap citra merek. Hasil uji lainnya menunjukkan bahwa citra merek berpengaruh positif terhadal loyalitas pelanggan.