Pemenuhan Hak Atas Informasi Konsumen Terhadap Produk Parfum Melalui Platform Marketplace

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji perlindungan hukum terhadap hak konsumen atas informasi dalam penjualan produk parfum melalui platform marketplace, serta menganalisis tanggung jawab pelaku usaha terhadap produk parfum tidak original yang dijual melalui platform marketplace. Marketplace sebagai platform perantara memungkinkan transaksi tanpa interaksi langsung antara pelaku usaha dan konsumen. Namun, dalam praktiknya, pelaku usaha kerap kali tidak memberikan informasi yang akurat dan transparan, khususnya terkait keaslian dan kandungan produk, sehingga menimbulkan kerugian bagi konsumen. Penelitian ini merupakan penelitian yuridis normatif dengan pendekatan perundang-undangan, pendekatan konseptual dan pendekatan kasus. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pemenuhan hak konsumen atas informasi dalam transaksi produk parfum melalui marketplace belum terpenuhi. Konsumen tidak mendapatkan informasi yang benar, jelas, dan jujur mengenai status keaslian, kondisi, dan keamanan produk. Pelaku usaha yang memberikan informasi tidak benar dan menjual parfum tidak original memiliki tanggung jawab mutlak terhadap konsumen dan marketplace memiliki tanggung jawab terbatas hanya jika melakukan kelalaian dan tidak menindak kecurangan. Marketplace harus memperketat pengawasan verifikasi produk, juga membebankan pembuktian kepada penjual dan menyediakan fitur escrow account agar dapat menjamin pengembalian dana yang berlaku otomatis jika produk terbukti tidak original.