Analisis Minat Kunjungan Ulang Pada Pasien Rawat Inap Di Rsu Permata Medika Kebumen

Abstract

Minat kunjungan ulang merupakan topik yang sangat penting dalam konteks pemasaran. Akan tetapi literature terdahulu masih jarang yang mengkaitkannya secara bersamaan dengan kepercayaan, kepuasan dan dua jenis pelayanan yaitu medis dan non medis dengan Rumah Sakit sebagai subjeknya. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan antara kualitas pelayanan medis dan kualitas pelayanan non medis terhadap kepuasan, kepercayaan dan minat kunjungan ulang di RSU Permata Medika Kebumen. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif menggunakan data primer dari penyebaran kuesioner terhadap 250 pasien di RSU Permata Medika Kebumen. Data dalam penelitian ini kemudian dianalisis menggunakan metode SEM (Structural Equation Model) dengan software AMOS 24. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas layanan medis dan kualitas layanan non medis berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan. Adapun kepuasan pasien berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan dan minat kunjungan ulang. Akan tetapi kepercayaan ditemukan berpengaruh positif tapi tidak signifikan terhadap minat kunjungan ulang.