PENGARUH KOMUNIKASI MEREK DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPERCAYAAN MEREK DAN LOYALITAS MEREK PADA PENGGUNA TRANSPORTASI ONLINE DI YOGYAKARTA (GRAB – GOJEK)

Abstract

Penelitian ini memiliki tujuan untuk mengetahui pengaruh komunikasi merek dan citra merek terhadap kepercayaan merek dan loyalitas merek pada pengguna transportasi online di Yogyakarta (Grab-Gojek). Pengujian model dan hipotesis dilakukan dengan menggunakan sampel 167 responden dengan populasi yang merupakan masyarakat pengguna transportasi online (Grab-Gojek) di Yogyakarta. Adapula teknik pengambilan sampel yang digunakan yaitu convinience sampling. Metode Structural Equation Modeling (SEM) dikembangkan untuk menguji hipotesis penelitian yang diolah menggunakan AMOS versi 20. Variabel data yang digunakan dalam hal ini antara lain komunikasi merek, citra merek, kepercayaan merek, dan loyalitas merek. Variabel-variabel ini membentuk enam hipotesis. Hasil analisis data dalam penelitian ini menunjukkan bahwa komunikasi merek memeiliki pengaruh positif dan signifikan dengan loyalitas merek yang dimediasi oleh citra merek dan kepercayaan merek.