Analisis Dan Strategi Meningkatkan Kepuasan Mahasiswa (Studi Kasus pada Program Studi Teknik Informatika Fakultas Teknik Industri Universitas Islam Indonesia)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat harapan mahasiswa terhadap pelayanan pendidikan, menganalisis tingkat kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan pendidikan, mengetahui ada tidaknya perbedaan (gap) antara harapan dan kepuasan yang dirasakan oleh mahasiswa terhadap pelayanan pendidikan, dan untuk merumuskan strategi dalam meningkatkan kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan pendidikan di Fakultas Teknik Industri Jurusan Teknik Informatika Program Strata 1 Universitas Islam Indonesia Yogyakarta. Data yang digunakan adalah data primer melalui kuesioner. Sampel dalam penelitian ini adalah sebanyak 105 mahasiswa Fakultas Teknik Industri Jurusan Teknik Informatika Program Strata 1 Universitas Islam Indonesia Yogyakarta. Adapun teknik pengambilan sampel h menggunakan metode probability sampling dengan cara simpel random sampling. Teknik analisis yang digunakan adalah analisis deskriptif, analisis IKM, uji beda, dan diagram kartesius. Hasil penelitian memperlihatkan tingkat kesesuaian harapan mahasiswa Fakultas Teknik Industri Jurusan Teknik Informatika Program Strata 1 Universitas Islam Indonesia Yogyakarta dengan kenyataan pelayanan mencapai sebesar 76,75 persen. Hal yang paling diharapkan mahasiswa adalah menyediakan toko/kios alat tulis (FQ6) dengan nilai rata-rata sebesar 5,95. Tingkat kepuasan mahasiswa mengenai pembelajaran di Fakultas Teknik Industri Jurusan Teknik Informatika Program Strata 1 Universitas Islam Indonesia Yogyakarta termasuk dalam kategori puas. Hal tersebut ditunjukkan dengan nilai IKM sebesar 62,76, berada pada rentang 62,51 – 81,25 atau termasuk dalam kategori puas. Namun demikian, bila dilihat dari dimensi-dimensi pelayanan pembejalaran, terdapat tiga dimensi dari pembelajaran tersebut yang termasuk dalam kategori tidak puas yakni: pelayanan hasil proses belajar mengajar, sarana penunjang belajar mengajar, dan fasilitas umum mahasiswa. Terjadi gap negatif antara harapan dengan kenyataan pelayanan di Fakultas Teknik Industri Jurusan Teknik Informatika UII. Hal tersebut ditunjukkan dengan rata-rata harapan sebesar 5,01 sedangkan kenyataan hanya dengan rata-rata 3,89. Dengan demikian terjadi gap sebesar -1,12. Hasil penelitian memperlihatkan sejumlah indikator pelayanan yang harus dipertahankan yakni dalam administrasi dan akses informasi indikator AQ2, AQ3. Dari proses belajar mengajar yakni indikator PQ1, PQ2, PQ3, dan PQ6. Sementara dari fasilitas umum mahasiswa adalah indikator FQ6 dan FQ8. Untuk sarana pendukung belajar mengajar yakni indikator SQ1, SQ2. Untuk hasil proses belajar mengajar adalah indikator HQ12, HQ11, HQ9. Sementara indikatorindikator pelayanan pembelajaran yang perlu diperbaiki kualitasnya adalah administrasi dan akses informasi indikator AQ1, AQ4, proses belajar mengajar yakni indikator PQ2, PQ7, PQ9. Untuk fasilitas adalah FQ1, FQ5, hasil proses belajar mengajar yakni indikator HQ1, HQ9, HQ12.