Hubungan antara Kepuasan Pasien Rawat Inap dengan Kualitas Pelayanan di Rsud Dr. Soehadi Prijonegoro Sragen dengan Menggunakan Metode Servqual

Abstract

Latar Belakang: Pasien rawat inap dapat memberikan nilai terhadap pelayanan yang ada. Apabila suatu rumah sakit dapat memberikan pelayanan kesehatan yang baik, maka banyak pasien yang puas sehingga tercapai kualitas rumah sakit yang baik. Kepuasan pasien tidak hanya dari meningkatkan fasilitas pelayanan lingkungan fisik, tetapi adanya usaha untuk memberikan kepuasan kepada pasien terutama pada proses interaksi antara pasien dengan tenaga kesehatan di rumah sakit dalam memberikan pelayanan kesehatan. Beberapa dimensi untuk mengukur kualitas pelayanan seperti daya tanggap (responsiveness), bukti fisik (tangibles), kehandalan (reliability), jaminan (assurance), dan empati (empathy). Kelima dimensi kualitas pelayanan sangat baik apabila dijadikan alat ukur di rumah sakit yang ada di Sragen agar terciptanya kepuasan pasien. Tujuan Penelitian: Untuk mengetahui hubungan antara kepuasan pasien rawat inap dengan kualitas pelayanan di RSUD dr. Soehadi Prijonegoro Sragen dengan menggunakan metode ServQual. Metode Penelitian: Penelitian ini merupakan penelitian observasional analitik dengan desain cross-sectional. Subjek penelitian adalah semua pasien dan/atau keluarga pasien yang telah menerima pelayanan rawat inap selama minimal 3 hari di kelas III, kelas II, kelas I, VIP, dan Super VIP di RSUD dr. Soehadi Prijonegoro Sragen yang diambil dengan metode accidental sampling. Analisis data dilakukan dengan menggunakan uji statistik chi-square. Hasil: Sebanyak 58 subjek yang menjawab kualitas pelayanan baik dan puas sebanyak 21 orang (36,2%), sedangkan subjek yang menjawab kualitas pelayanan kurang baik dan puas 22 orang (37,9%). Subjek yang menjawab kualitas pelayanan baik dan kurang puas sebanyak 2 orang (3,4%), sedangkan subjek yang menjawab kualitas pelayanan kurang baik dan kurang puas sebanyak 13 orang (22,4%). Hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa diperoleh  value sebesar 0,016. Kesimpulan: Terdapat hubungan antara kepuasan pasien rawat inap dengan kualitas pelayanan di RSUD dr. Soehadi Prijonegoro Sragen dengan menggunakan metode ServQual.