Perancangan Model Proses Bisnis Pariwisata Kesehatan di Yogyakarta Menggunakan Process Classification Framework (PCF)

Abstract

Meningkatnya jumlah warga negara Indonesia yang memilih berobat ke luar negeri, dengan estimasi pengeluaran mencapai Rp.165 triliun per tahun, menunjukkan perlunya penguatan sektor pariwisata kesehatan nasional. Penelitian ini bertujuan untuk merancang model bisnis pariwisata kesehatan di Yogyakarta menggunakan kerangka kerja Business Process Modeling dari American Productivity and Quality Center (APQC). Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi dan studi literatur. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Indonesia memiliki potensi besar dalam mengembangkan layanan wisata kesehatan berbasis keunggulan lokal dan integrasi layanan medis serta pariwisata. Dengan memetakan proses bisnis berdasarkan PCF APQC, penelitian ini merancang model layanan terpadu yang mencakup aspek strategis, pengembangan layanan, hingga manajemen sumber daya dan teknologi informasi. Temuan ini menunjukkan bahwa pemodelan proses bisnis yang tepat, dapat meningkatkan daya saing pariwisata kesehatan Indonesia dan menjadi strategi untuk menahan devisa serta meningkatkan pendapatan nasional.