Pengaruh Promosi, Potongan Harga dan Kualitas Pelayanan dalam Minat Pembelian Ulang pada Aplikasi Grabfood

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan dan menganalisis pengaruh promosi, potongan harga terhadap minat pembelian ulang melalui kualitas pelayanan pada pelanggan Grabfood di Indonesia. Sampling yang digunakan dalam penelitian ini yakni Simple random sampling. Dalam penelitian ini, objek penelitian berjenis kelamin wanita maupun laki-laki berusia minimal 18 tahun yang mengakses Grabfood dan pernah melakukan pembelian di Grabfood. Sampel yang peneliti gunakan adalah 250. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner secara elektronik. Variabel penelitian adalah promosi & potongan harga sebagai variabel independen, kualitas pelayanan sebagai mediasi serta dan minat pembelian ulang sebagai variabel dependen. Penelitian menggunakan AMOS v.24.0 untuk menganalisis data. Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa Promosi berpengaruh positif signifikan terhadap Kualitas Layanan, Potongan Harga tidak berpengaruh signifikan terhadap Kualitas Layanan, Kualitas Layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Minat Pembelian Ulang, Promosi berpengaruh positif signifikan terhadap Minat Pembelian Ulang, Potongan Harga tidak berpengaruh signifikan terhadap Minat Pembelian Ulang.