Evaluasi Kinerja Dealer Honda Berdasarkan Persepsi Konsumen (Studi Kasus di Bengkel HONDA AHASS Mitra Pratama Angga Jaya Sleman)

Abstract

Untuk mengetahui Bagaimanakah kesuksessan atau keberhasilan kinerja dealer berdasarkan indikator pelayanan dealer, fasilitas, lingkungan bisnis dan harga dan juga Untuk mengetahui dari keempat indikator-indikator penelitian tentang evaluasi kinerja dealer mana yang paling mengalami kesuksessan atau keberhasilan. Dalam penelitian ini jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 100 responden yang dibagi berdasarkan dari beberapa karakteristik demografik yaitu seperti Jenis Kelamin, Usia, Riwayat Pendidikan, penghasilan responden dan Frekuensi kunjugan responden ke bengkel tersebut. Dan di penelitian ini juga metode penentuan sampel yang digunakan adalah teknik non probability sampling dengan menggunakan pendekatan convenience sampling. Untuk pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuisioner kepada calon responden yaitu masyarakat umum terutama pengguna atau pemilik sepeda motor honda dan masyarakat yang pernah menjadi pelanggan dealer, dan data diolah menggunakan SPSS Statistic 21.0. hasil penelitian ini menunjukkan secara keseluruhan variabel-variabel dalam penelitian ini termasuk kedalam kategori sangat baik dan baik, akan tetapi berdasarkan urutan peringkat khususnya dalam jumlah perolehan masing-masing jumlah skor pada setiap variabel ini mengalami sebuah perbedaan. Untuk varaibel pelayanan dealer berada pada peringkat pertama dengan jumlah skor 4,10, variabel fasilitas berada di peringkat kedua dengan jumlah skor 3,99, variabel lingkungan bisnis dealer berada di peringkat ketiga dengan jumlah skor 3,85, sedangkan untuk variabel harga berada di peringkat terakhir dengan jumlah skor 3,85.ini membutikkan bahwa dealer Honda AHASS lebih memfokuskan pada kualitas pelayanan dan fasilitas yang di miliki oleh dealer tersebut ketimbang suasana lingkungan bisnis dealer dan harga yang di tawarkan oleh dealer tersebut.