Analisis Pengaruh Perceived Service Quality, dan Perceived Price Fairness Terhadap Loyalitas dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening Konsumen Kedai 24 Jam

Abstract

Penelitian ini dimaksudkan untuk mengetahui Pengaruh kualitas layanan yang dirasakan (perceived service quality) terhadap kepuasan konsumen. Pengaruh harga yang dirasakan (perceived price fairness) terhadap kepuasan konsumen. Pengaruh kualitas layanan yang dirasakan (perceived service quality) terhadap loyalitas konsumen. Pengaruh harga yang dirasakan (perceived price fairness) terhadap loyalitas konsumen. Pengaruh kepuasan terhadap loyalitas konsumen. Dalam penelitian ini menggunakan data primer dengan memakai tehnik purposive sampling dengan responden sebanyak 100 responden Kedai 24 Jam. Alat analisis yang dipakai menggunakan SEM. Dari hasil penelitian menunjukkan bahwa Hasil analisis structural equation modeling (SEM) menunjukkan bahwa nilai probabilitas-statistik 0,000 < Level of Significant 0,05, maka disimpulkan bahwa ada pengaruh signifikan antara kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen. Hasil analisis structural equation modeling (SEM) menunjukkan bahwa nilai probabilitas-statistik - 0,000 < Level of Significant = 0,05, maka disimpulkan bahwa ada pengaruh signifikan antara kualitas layanan terhadap loyalitas konsumen. Hasil analisis structural equation modeling (SEM) menunjukkan bahwa nilai probabilitas-statistik = 0,000 < Level of Significant 0,05, maka disimpulkan bahwa price fairness berpengaruh signifikan terhadap kepuasan. Hasil analisis structural equation modeling (SEM) menunjukkan bahwa nilai probabilitas-statistik = 0,000 < Level of Significant = 0,05, maka disimpulkan bahwa ada pengaruh signifikan antara price fairness terhadap loyalitas konsumen. Hasil analisis structural equation modeling (SEM) menunjukkan bahwa nilai probabilitas-statistik = 0,000 < Level of Significant = 0,05, maka disimpulkan bahwa kepuasan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas.