Evaluasi Kinerja Operasional dan Tingkat Kepuasan Penumpang Kereta Bandara YIA

Abstract

Peningkatan aktivitas yang terjadi di Bandara Yogyakarta International Airport (YIA) terus meningkat dan menyebabkan produktivitas pada Kereta Api Bandara YIA menjadi sangat padat. Namun sampai saat ini jumlah trem Kereta Api Bandara YIA masih sama seperti awal aktif beroperasi dan sering terjadi keterlambatan. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kinerja operasional, kualitas kinerja pelayanan dan tingkat kepuasan penumpang Kereta Api Bandara YIA dalam rangka menyelesaikan permasalahan terkait standar pelayanan. Pada penelitian ini, data primer diperoleh melalui survei dengan kuesioner kepada penumpang kereta api. Data sekunder yang didapatkan dari balai pengelolaan kereta api bandara YIA digunakan untuk perhitungan kinerja operasional Kereta Api Bandara YIA dengan aspek load factor, waktu tempuh, waktu tunda, waktu henti. Analisis kualitas kinerja pelayanan berdasarkan pada Peraturan Menteri Perhubungan Republik Indonesia Nomor 63 Tahun 2019 serta pengukuran tingkat kepuasan penumpang terhadap kinerja pelayanan dengan metode kuantitatif deskriptif. Hasil kinerja operasional didapat bahwa load factor, waktu tunda dan waktu tunggu masih belum memenuhi acuan yang di tetapkan. Nilai load factor paling tinggi untuk kereta api bandara YIA pada bulan februari dan juli sebesar 81%. Untuk waktu tunda rata-rata terbesar ada pada periode oktober – desember sebesar 94.96 menit. Waktu tunggu rata-rata tertinggi ada pada periode juli – September sebesar 36.1 menit. Jenis pelayanan pada Kereta Api Bandara YIA sebagian besar jenis pelayananan yang ada sudah memenuhi standar. Serta dari hasil TCR yang didapatkan adalah 92% dan 93% sehingga tingkat kepuasan pada kereta masuk kedalam kategori sangat puas.