Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Peserta JKN terhadap Pelayanan Farmasi di Puskesmas Jetis dan Puskesmas Tegalrejo Kota Yogyakarta dengan Metode Servqual

Abstract

Tingkat kepuasan pelanggan sangat bergantung terhadap kualitas pelayanan yang diberikan sehingga ketika kepuasan pelanggan mampu terpenuhi maka semakin baik pula kualitas pelayanan tersebut.Tujuan penelitian adalah mengetahui gambaran tingkat kepuasan pasien JKN, mengetahui hubungan faktor sosiodemografi dengan tingkat kepuasan pasien JKN pada kualitas pelayanan kefarmasian dan mengetahui perbedaan kepuasan pasien JKN antara Puskesmas Jetis dan Puskesmas Tegalrejo. Jenis penelitian adalah deskriptif analitik dengan rancangan cross sectional. Penelitian dilakukan di Puskesmas Jetis dan Puskesmas Tegalrejo Kota Yogyakarta dengan periode waktu dari 20 Oktober-20 Desember 2016. Data pendukung menggunakan kuesioner Servqual yaitu reability, responsiveness, tangibles, assurance, dan emphaty serta data pendukung dari wawancara Apoteker. Pengambilan sampel menggunakan metode accidental sampling. Analisis data menggunakan uji Chi Square, uji Spearman Rank Correlation dan uji Mann Whitney. Analisis tingkat kepuasan menunjukkan pada Puskesmas Jetis dimensi tangible memiliki nilai tertinggi100% dan terendah pada dimensi responsiveness sebesar 92%, sedangkan di Puskesmas Tegalrejo dimensi tangibel dan realibility memiliki nilai tertinggi sebesar 91% dan terendah pada dimensi responsiveness dan emphaty sebesar 85%. Kedua puskesmas menunjukkan Tidak terdapat hubungan karakteristik sosiodemografi dengan tingkat kepuasan pasien rawat jalan peserta JKN pada kualitas pelayanan farmasi di Puskesmas Jetis dan Tegalrejo Kota Yogyakarta. Terdapat perbedaan kepuasan pasien yang signifikan antara kedua puskesmas dengan nilai Sig. (2-tailed)= 0.000 (sig.< 0.1).