Pengaruh Pelayanan, Budaya dan Website Terhadap Keputusan Pembelian oleh Konsumen dengan Menggunakan Metode Regresi Linier Berganda (Studi Kasus Konsumen Pengguna Lazada, Yogyakarta)

Abstract

Dalam beberapa tahun terakhir perkembangan teknologi informasi saat ini telah menciptakan peluang bisnis yang sangat pesat. Salah satu media bisnis yang dimanfaatkan oleh perusahaan untuk melakukan transaksi adalah secara online dengan menggunakan e-commerce. Penelitian ini digunakan untuk mengetahui variabel- variabel yang mempengaruhi keputusan pembelian oleh konsumen. Variabel independen disusun untuk membangun sebuah model yaitu pelayanan, budaya dan website. Pengaruh ketiga variabel tersebut diuji terhadap keputusan pembelian konsumen. Metode yang digunakan adalah regresi linier berganda yang bertujuan untuk melihat pengaruh pelayanan, budaya dan website terhadap keputusan pembelian oleh konsumen. Sampel penelitian ini adalah responden yang pernah melakukan transaksi online pada situs Lazada. Sampel yang digunakan berjumlah 70 responden. Penelitian ini menyimpulkan bahwa keputusan pembelian oleh konsumen dipengaruhi oleh pelayanan, budaya dan kualitas website. Penelitian ini merekomendasikan pengembanganpelayanan, budaya danb website untuk mendorong keputusan pembelian oleh konsumen.