Pengaruh Penggunaan Media Sosial dan Ewom, Terhadap Kepercayaan dan Keputusan Pembelian Pelanggan (Studi pada J.Co Donuts & Coffee di Yogyakarta)

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk menganilisis pengaruh penggunaan sosial media dan EWOM terhadap keputusan pembelian dan kepercayaan pelanggan. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan teknik non-probability confidence sampling dan metode survei, penelitian ini melakukan survei kuesioner tertutup di Daerah Istimewa Yogyakarta (DIY), dan memperoleh 200 tanggapan yang memenuhi kriteria kuesioner. Penelitian diuji menggunakan metode PLS-SEM (Partial Least Squares-SEM) menggunakan aplikasi SmartPLS 3.0. Hasil temuan menunjukkan bahwa penggunaan sosial media mempengaruhi keterlibatan pembelian. Selain itu, sosial media dan EWOM berdampak positif terhadap kepercayaan pelanggan. Hasil penelitian ini dapat digunakan oleh pelaku bisnis untuk mempertimbangkan dampak sosial media, EWOM dan kepercayaan pelanggan ketika ingin meningkatkan kinerja usaha, sebagai acuan untuk mengembangkan dan memajukan usahanya, serta dapat menguraikan manfaat yang diperoleh.