Analisis Faktor-Faktor yang Memengaruhi Minat dan Perilaku Pengguna Dalam Menggunakan Layanan Mobile Payment

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh ekspektasi kinerja, ekspektasi usaha, pengaruh sosial, kondisi fasilitas, kepercayaan, kecemasan, inovasi pribadi, masalah privasi, nilai ekonomi terhadap minat dan perilaku pengguna dalam menggunakan layanan mobile payment. Populasi dalam penelitian ini yaitu mahasiswa Fakultas Ekonomi di Yogyakarta yang pernah menggunakan layanan mobile payment. Sampel terkumpul sebanyak 319 responden dengan menggunakan metode non probability sampling. Untuk melakukan analisis data pada penelitian ini menggunakan Partial Least Squares (PLS) dengan software SmartPLS v.3.2.9. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel ekspektasi kinerja, kepercayaan, inovasi pribadi, masalah privasi, nilai ekonomi, berpengaruh positif terhadap minat pengguna dalam menggunakan layanan mobile payment. Selain itu, minat pengguna juga berpengaruh positif terhadap perilaku pengguna dalam menggunakan layanan mobile payment. Sedangkan ekspektasi usaha, pengaruh sosial, kondisi fasilitas, dan kecemasan tidak berpengaruh terhadap minat pengguna dalam menggunakan layanan mobile payment.