Pengaruh Anteseden Pembelian Online Pada Loyalitas Agen Perjalanan Online Traveloka Yang Dimediasi Kepuasan

Abstract

Seiring berkembangnya zaman, teknologi akan semakin berkembang dan mengalami kemajuan. Online travel agensi merupakan salah satu bentuk dari perkembangan teknologi pada industri bisnis dan perjalanan. Kemudahan akses yang diberikan dalam melakukan perjalanan menjadikan online travel agensi semakin mengalami perkembangan di Indonesia. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa efektif pengaruh anteseden pembelian online pada loyalitas agen perjalanna online dengan memeriksa hubungan kepuasan pelanggan. Penelitian ini menggunakan alat analisis data menggunakan SEM (Structural Equation Modelling) dengan bantuan software AMOS (Analisis of Moment Structures) dan jumlah sampel sebanyak 250 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat efek mediasi dari e-customer satisfaction dalam hubungan antara lima anteseden pembellian online (website image, online routine, website knowledge, innovativeness, dan e-serive quality) terhadap kecustomer loyalty. Artinya dengan meningkankan ke lima anteseden pembelian online tersebut dapan membantu meningkatkan kepuasan pelanggan yang dalam jangka panjang akan berdampak terhadap loyalitas.