PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN INOVASI PRODUK TERHADAP MINAT MEREFERENSIKAN NASABAH BANK BRI UNIT BINTUHAN CABANG MANNA BENGKULU

Abstract

Sebagai salah satu lembaga perbankan di Indonesia yang merupakan salah satu bank milik pemerintahan yang terbesar di Indonesia, Bank BRI mempunyai berbagai strategi pelayanan yang memang diperuntukkan untuk kepentingan konsumen-konsumennya yaitu nasabah Bank BRI. Tak terkecuali Bank BRI Unit Bandar Bintuhan Cabang Manna di Provinsi Bengkulu yang berada di Jln. Merdeka, Bintuhan, Bengkulu Selatan, Provinsi Bengkulu , 38963 tentunya juga mengedepankan strategi terbaik untuk pelayanan nasabah-nasabahnya yang sebagian besar berasal dari Provinsi Bengkulu. Tujuan spesifik dari penelitian ini adalah mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan inovasi produk terhadap minat mereferensikan pada Bank BRI Unit Bandar Bintuhan Cabang Manna di Provinsi Bengkulu. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif yang menggunakan metode pengumpulan data dengan kuesioner. Melalui metode ini bisa mendapatkan suara langsung dari nasabah Bank BRI Unit Bandar Bintuhan Cabang Manna mengenai kebijakan- kebijakannya apakah sudah baik atau masih ada yang kurang. Sehingga nantinya diharapkan melalui metode ini diharapkan dapat memberikan kontribusi dan pemikiran bagi pimpinan dan manajemen perusahaan perbankan di Provinsi Bengkulu untuk mengambilkebijakan dalam memacu keunggulan bersaing perusahaannya dan diharapkan dapatmemperluas pengetahuan dan dijadikan khasanah kepustakaan sebagai pedoman dalam meningkatkan keunggulan bersaing pada perusahaan.