Minat Masyarakat Muslim dalam Menggunakan Layaan Digital Banking dengan Menggunakan Model Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh minat seorang muslim menggunakan layanan digital banking dengan menggunakan model UTAUT. Penelitian ini dilakukan pada masyarakat muslim di Indonesia dengan jumlah sampel 239 responden yang dipilih menggunakan metode convenience sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner menggunakan skala Likert. Analisis data dilakukan dengan metode Partial Least Square menggunakan perangkat lunak Smart-PLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Performance Expectancy tidak mempengaruhi niat perilaku penggunaan layanan digital banking pada bank syariah, bank konvensional, maupun bank syariah konvensional. Effort Expectancy dan Facilitating Condition juga tidak mempengaruhi niat perilaku penggunaan digital banking pada bank syariah dan bank syariah konvensional. Namun, Effort Expectancy dan Facilitating Condition mempengaruhi niat perilaku penggunaan digital banking pada bank konvensional. Social Influence menunjukkan pengaruh terhadap niat perilaku penggunaan digital banking pada bank syariah, namun tidak terdapat pengaruh pada digital banking bank konvensional dan bank syariah konvensional. Habit mempengaruhi niat perilaku penggunaan digital banking pada bank syariah dan bank syariah konvensional, namun tidak memiliki pengaruh terhadap niat perilaku pada digital banking bank konvensional. Facilitating Condition mempengaruhi perilaku penggunaan digital banking pada bank konvensional dan bank syariah konvensional, namun tidak mempengaruhi digital banking pada bank syariah. Niat perilaku penggunaan layanan digital banking memiliki pengaruh terhadap perilaku penggunaan layanan digital banking pada bank syariah, bank konvensional, dan bank syariah konvensional.