Pengaruh Kegiatan Pemasaran Media Sosial Instagram Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada E-Commerce Thrift

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi terkait pengaruh kegiatan

pemasaran media sosial Instagram terhadap loyalitas pelanaggan pada konteks e- commerce Thrift di Indonesia. Teori utama penelitian ini adalah model dari teori S- O-R atau stimulus, organism, respond dengan menggunakan variabel kegiatan

pemasaran media sosial, ekuitas nilai, ekuitas merek, ekuitas hubungan, dan loyalitas pelanggan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif melalui penyebaran kuesioner online didapatkan jumlah 150 responden. Jumlah responden tersebut didapatkan dengan menggunakan teknik purposive sampling berdasarkan kriteria responden yang menggunakan Instagram dan pernah membeli produk Thrift secara online. Hasil data dianalisis dengan menggunakan metode PLS-SEM. Adapun hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa variabel ekuitas nilai tidak berpengaruh terhadap variabel loyalitas pelanggan, namun variabel kegiatan pemasaran media sosial berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan melalui tiga penggerak ekuitas pelanggan. Hasil hipotesis menunjukan variabel kegiatan pemasaran media sosial Instagram berpengaruh positif terhadap ekuitas nilai, ekuitas merek, dan ekuitas hubungan. Selanjutnya, variabel ekuitas merek dan ekuitas hubungan berpengaruh positif terhadap variabel loyalitas pelanggan. Penelitian ini dapat berkontribusi kepada literatur pada topik loyalitas pelanggan dengan mempertimbangkan variabel kegiatan pemasaran media sosial dan ketiga penggerak ekuitas pelanggan (ekuitas nilai, ekuitas merek, ekuitas hubungan). Adapun bagi pihak perusahaan dapat menjadi bahan pertimbangan dalam meningkatkan hubungan yang kuat dengan pelanggan melalui media sosial Instagram.