Evaluasi Kinerja Operasional dan Tingkat Kepuasan Penumpang pada Armada Bus Listrik Trans Jogja

Abstract

Transportasi memiliki peran penting dalam kehidupan sehari-hari karena mendukung mobilitas masyarakat untuk berbagai kebutuhan, seperti pekerjaan, pendidikan, perdagangan, maupun aktivitas sosial. Pada tahun 2025, Pemerintah Daerah Istimewa Yogyakarta menambah armada Trans Jogja dengan menghadirkan bus listrik yang ramah lingkungan. Sebagai langkah awal, dilakukan uji coba bus listrik pada trayek Yos Yosudarso – Ngabean – Yos Yosudarso. Penelitian ini bertujuan untuk menilai kinerja operasional serta tingkat kepuasan penumpang terhadap layanan bus listrik Trans Jogja pada trayek tersebut. Metode penelitian ini mengikuti pedoman dari Keputusan Direktur Jenderal Perhubungan Darat Nomor SK.687/AJ.206/DRJD/2002, dengan penekanan pada indikator kinerja operasional seperti, headway, waktu perjalanan, kecepatan perjalanan, load factor, dan ketersediaan angkutan umum,. Selain itu, metode Customer Satisfaction Index (CSI) dan Importance Performance Analysis (IPA) diterapkan untuk menilai tingkat kepuasan penumpang terhadap layanan bus listrik Trans Jogja. Data yang digunakan mencakup data primer dan sekunder, yang kemudian dianalisis secara kuantitatif untuk memperoleh hasil yang dapat memberikan peningkatan kualitas layanan transportasi umum. Hasil evaluasi menunjukan headway rata -rata 16,37 menit, waktu perjalan rata-rata 68,25 menit, kecepatan perjalanan rata-rata 10 km/jam, load factor sebesar 68,25%, tingkat ketersediaan kendaraan sebesar 100%. Analisis IPA menempatkan sebagian indikator I - IV, berdasarkan perhitungan CSI, diperoleh nilai sebesar 84,69 % untuk 10 pernyataan awal dan untuk penambahan 7 pernyataan sebesar 85,56 %, keduanya termasuk kategori sangat puas. Capaian ini menunjukan bahwa kualitas pelayanan bus istrik Trans Jogja trayek Yos Yosudarso - Ngabean - Yos Yosudarso sudah sangat baik, serta melakukan perbaikan pada aspek yang masih kurang, seperti penggunaan kursi roda untuk naik dan turun dari bus listrik Trans Jogja, serta penambahan armada dan perluasan rute, guna masyarakat bisa menjangkau daerah yang belum dilewati bus istrik saat ini.