Pengaruh Brand Experience Terhadap Brand Engagement dan Brand Equity yang Dimediasi oleh Brand Love (Studi Kasus Pelanggan Apple di Yogyakarta)

Abstract

Masalah utama dari penelitian ini adalah memahami bagaimana brand experience mempengaruhi brand engagement dan brand equity di kalangan pelanggan Apple di Yogyakarta, dan peran brand love sebagai mediator dalam hubungan ini. Meskipun Apple memiliki pangsa pasar yang lebih kecil dibandingkan dengan beberapa kompetitornya di Indonesia, perusahaan ini tetap berhasil mencapai tingkat keuntungan yang tinggi dan memiliki basis pelanggan yang loyal. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh brand experience terhadap brand love, brand engagement, dan brand equity, serta mengeksplorasi peran mediasi brand love dalam hubungan tersebut. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan Partial Least Square (PLS) versi 4.0, dengan melibatkan 150 responden pengguna produk Apple di Yogyakarta. Hasil penelitian menunjukkan bahwa brand experience memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap brand love, brand engagement, dan brand equity. Selain itu, brand love terbukti secara signifikan memediasi hubungan antara brand experience dengan brand engagement dan brand equity.