Pengaruh Pemasaran Media Sosial Terhadap Keterlibatan Konsumen dan Penguatan Pengetahuan Merek Spotify Indonesia

Abstract

Media sosial telah menjadi platform yang sangat populer bagi merek untukmemasarkan produk atau layanan mereka. Keunggulan dan efektivitas fitur-fitur media sosial memungkinkan merek untuk lebih dekat dengan konsumendanmemperluas jangkauan pasar. Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi dampak elemen-elemen pemasaran media sosial terhadap keterlibatan konsumendengan merek, yang pada gilirannya dapat meningkatkan pengetahuan merek. Penelitian ini melibatkan 210 responden yang dipilih melalui purposive sampling, yaitu pengguna layanan penyedia musik Spotify di Indonesia dan pengikut aktif Spotify Indonesia di Instagram. Data dianalisis menggunakan teknik Structural Equation Modelling (SEM) dengan alat uji SmartPls 4. Hasil penelitianmenunjukkan bahwa interaksi dan kustomisasi memiliki pengaruh positif dansignifikan terhadap keterlibatan konsumen dengan merek, sementara hiburan, tren, dan eWOM (electronic word-of-mouth) kurang berpengaruh terhadap keterlibatankonsumen. Penelitian ini juga membuktikan bahwa keterlibatan konsumen denganmerek berpengaruh terhadap kesadaran merek dan citra merek.