Pengaruh eWOM dan Brand Image Terhadap Brand Trust dan Minat Pembelian Konsumen Mixue Ice Cream & Tea di Provinsi D.I. Yogyakarta

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan pengaruh dari variabel electronic word of mouth (eWOM), brand image, brand trust dan minat pembelian konsumen pada Mixue ice cream and tea. Responden pada penelitian ini sebanyak 190 responden dengan kriteria masyarakat wilayah D.I Yogyakarta dengan umur 15-50 tahun. Penelitian ini menggunakan teknik convenience sampling untuk pengambilan sampelnya, dan menggunakan teknik analisis SEM untuk menguji model serta hipotesis. Pengujian dilakukan dengan bantuan dari software Smart PLS Versi 3.2.9. Adapun hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa eWOM berpengaruh positif dan signifikan terhadap Minat Pembelian, eWOM memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Brand Image, eWOM berpengaruh positif dan signifikan terhadap Brand Trust, Brand Image memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap Brand Trust, Brand Image memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Minat Pembelian, Brand Trust memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Minat Pembelian.