Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Konsumen Dealer Motor Yamaha Dan Dampaknya Terhadap Loyalitas Konsumen

dc.contributor.author	Akbar, Arjuna
dc.date.accessioned	2017-03-16T06:58:54Z
dc.date.available	2017-03-16T06:58:54Z
dc.date.issued	2016
dc.description.abstract	Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan dan citra merek terhadap kepuasan konsumen dealer motor dan dampaknya terhadap loyalitas konsumen. Penelitian ini dilakukan dengan metode survey terhadap konsumen dealer motor Yamaha yang berjumlah 150 orang responden. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner dan dianalisis dengan regresi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa 1) kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, 2) citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, dan 3) kepuasan konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen.	en_US
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/123456789/2740
dc.publisher	UII	en_US
dc.relation.ispartofseries	Tugas Akhir;
dc.subject	Kualitas pelayanan	en_US
dc.subject	Citra merek	en_US
dc.subject	Kepuasan konsumen	en_US
dc.subject	Loyalitas konsumen	en_US
dc.subject	Dealer motor Yamaha	en_US
dc.title	Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Konsumen Dealer Motor Yamaha Dan Dampaknya Terhadap Loyalitas Konsumen	en_US
dc.type	Thesis	en_US