Hubungan Persepsi Terhadap Risiko dan Postpurchase Dissonance (Kebingungan Pasca Pembelian) Pada Konsumen yang Melakukan Belanja Secara Online

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengungkap hubungan antara persepsi terhadap risiko dan postpurchase dissonance pada konsumen yang melakukan belanja secara online. Berdasarkan teori-teori dari kebingungan kognitif, diasumsikan bahwa ada hubungan positif antara persepsi terhadap risiko dan postpurchase dissonance pada konsumen yang melakukan belanja online. Pengambilan data menggunakan dua skala yaitu skala persepsi terhadap risiko yang didasari oleh aspek dari Hassan dkk (2006) dan skala postpurchase dissonance berdasarkan aspek yang dijelaskan oleh Sweeney dkk (2000). Berdasarkan uji statistik data terungkap adanya hubungan positif antara persepsi terhadap risiko dengan postpurchase dissonance. Pengujian data pada korelasi antara persepsi terhadap risiko dengan postpurchase dissonance menggunakan analisis Pearson dan didapatkan nilai r sebesar 0.196 dengan nilai p = 0.025 (p <0.05), maka hipotesis diterima.