Analisis Faktor-Faktor Yang Berpengaruh Terhadap Penggunaan Jasa E-Ticketing

Abstract

Penelitian ini berjudul “Analisis Faktor-Faktor yang Berpengaruh Terhadap Penggunaan Jasa E-ticketing”. Penelitian ini bertujuan untuk menguji faktor-faktor yang berpengaruh terhadap penggunaan jasa e-ticketing. Permasalahan dari penelitian ini sendiri adalah apakah faktor-faktor tersebut berpengauh atau tidak pada penggunaan jasa e-ticketing. Penelitian ini mengambil sampel individu yang menggunakan e-ticketing untuk membeli tiket transportasi darat dan udara. Sampel diambil dengan menggunakan metode purposive sampling, dari seluruh kuesioner yang didistribusikan sejumlah 185, yang dapat kembali dan dapat diolah sebanyak 175. Pengujian data dilakukan dengan menggunakan Smart PLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari sebelas hipotesis yang diujikan pada penelitian ini, tujuh diantaranya terbukti. Hipotesis yang terbukti tersebut menunjukkan bahwa privasi dan keamanan mempengaruhi persepsi resiko dalam bertransaksi e-ticketing, kepercayaan mempengaruhi sikap dalam bertransaksi eticketing, dan sikap, manfaat, pengalaman dan kontrol perilaku mempegaruhi niat dalam bertransaksi e-ticketing. Sedangkan kepercayaan tidak mempengaruhi persepsi resiko dalam bertransaksi e-ticketing, persepsi resiko tidak mempengaruhi sikap dan niat dalam bertransaksi e-ticketing, dan norma subjektif tidak mempengaruhi niat dalam bertransaksi e-ticketing. Kata Kunci : Privasi, Keamanan, Kepercayaan, Pengalaman, Manfaat, The Planned Behavior