Peran Customer Based Brand Equity Terhadap Loyalitas Donatur di Lazismu Jawa Tengah

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Peran Customer Based Brand Equity Terhadap Loyalitas Donatur di Lazismu Jawa Tengah. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif. Jumlah sampel yang diambil sebanyak 246 responden melalui kuesioner online. Alat analisis yang digunakan adalah structural equation modeling (SEM) yang diolah AMOS 24.0. Hasil analisis SEM menunjukkan bahwa Kesadaran lembaga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Brand Based Equity, Kesadaran Lembaga yang Dirasakan berpengaruh positif tapi tidak signifikan terhadap Customer Brand Based Equity, Perilaku Staf berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Based Brand Equity, Citra Lembaga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Based Brand Equity, Customer Based Brand Equity berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepercayaan Donatur, Customer Based Brand Equity berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Donatur, Kepuasan Donatur berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Donatur, Kepercayaan Donatur berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap Loyalitas Donatur, Customer Based Brand Equity (CBBE) berpengaruh negatif dan signifikan terhadap Kepercayaan Donatur dan Kepuasan Donatur berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepercayaan Donatur.