Faktor- Faktor yang mempengaruhi Kepuasan Pelayanan Kesehatan pada Peserta Jaminan Kesehatan Nasional BPJS (Studi Kasus pada Peserta BPJS di Kota Yogyakarta)

Abstract

Penelitian ini memiliki tujuan guna mengkaji faktor-faktor yang memberikan pengaruh pada kepuasan pelayanan kesehatan pada peserta Jaminan Kesehatan Nasional BPJS. Metode yang di manfaatkan dalam penelitian ini yakni penelitian deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Penelitian ini dilaksanakan di Kota Yogyakarta pada masyarakat yang menggunakan pelayanan Jaminan Kesehatan Sosial BPJS. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini yaitu peserta Jaminan Kesehatan Sosial BPJS di Kota Yogyakarta. Sampel yang diambil pada penelitian ini berjumlah 170 responden yang dipilih dengan menggunakan teknik probability sampling. Penelitian dilakukan dengan membagikan alat ukur penelitian berupa angket pada responden yang selanjutnya dianalisa dengan teknik estimasi partial least square. Dari analisis yang telah dilaksanakan diperoleh hasil bahwasanya variabel kinerja pelaksanaan program memberikan pengaruh postif pada kepuasan layanan kesehatan peserta Jaminan Kesehatan Nasional BPJS, Komitmen program berpengaruh postif terhadap terhadap kepuasan layanan kesehatan peserta jaminan kesehatan Jaminan Kesehatan Nasional dan Pengendalian internal berpengaruh postif terhadap terhadap kepuasan layanan kesehatan Jaminan Kesehatan Nasional BPJS.