Kepuasan dan Loyalitas: Analisis Pariwisata Halal Pada Destinasi Minoritas Muslim

Abstract

Penelitian ini menganalisis keterkaitan kepuasan wisatawan terhadap loyalitas wisatawan. Studi ini dilakukan untuk menguji bagaimana pengalaman halal dipengaruhi oleh pengalaman wisatawan, nilai yang dirasakan, kepuasan wisatawan, dan loyalitas wisatawan. Metode yang digunakan adalah partial least square (PLS) SEM dengan Smart PLS, dengan purposive sampling responden sebanyak 196 orang wisatawan muslim yang berkunjung ke Bali. Hasil dari penelitian ini menyatakan bahwa dimensi pengalaman halal berpengaruh signifikan terhadap pengalaman wisatawan, nilai yang dirasakan, dan kepuasan wisatawan, pengalaman wisatawan berpengaruh signifikan terhadap nilai yang dirasakan dan kepuasan wisatawan, nilai yang dirasakan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan wisatawan dan loyalitas wisatawan, serta kepuasan wisatawan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas wisatawan. Pembaharuan dalam penelitian ini menawarkan pengujian kembali pengalaman halal terhadap loyalitas wisatawan dalam konteks pariwisata halal di Bali. Temuan ini menawarkan pengembangan model penelitian dengan memberikan variabel baru, atau dengan melakukan penelitian yang objeknya lebih luas. Sehingga pengembangan ini dapat dimanfaatkan oleh pemerintah daerah Bali, pelaku bisnis pariwisata, dan wisatawan muslim terutama yang berhubungan dengan pariwisata halal.