Analisis Kualitas Layanan Aplikasi Livin By Mandiri terhadap Kepuasan Nasabah Bank Mandiri Yogyakarta

Abstract

Didalam dunia industri perbankan untuk mewujudkan kualitas layanan dan kepuasan nasabah, Bank Mandiri Area Yogyakarta beserta Unit Area Transaction & Funding bekerja sama untuk menciptkan suatu produk mobile banking yang dapat berguna dan memudahkan semua jenis transaksi nasabah tanpa harus datang kekantor cabang. Di zaman yang serba modern ini Bank Mandiri mengeluarkan mobile banking yang sudah dikenal dengan Livin by Mandiri yang telah hadir dengan sistem layanan, serta dengan fitur-fitur yang mudah dan kekinian untuk menunjang transaksi perbankan harian nasabah. Penelitian ini dibuat untuk menjelaskan pengaruh kualitas layanan pada suatu aplikasi Livin by Mandiri terhadap kepuasan nasabah Bank Mandiri di Area Yogyakarta serta mencari informasi kebenaran bahwa dengan keberadaan Livin by Mandiri dapat memenuhi kepuasan nasabah untuk bertransaksi dengan mudah dan dimana saja. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskripsi kualitatif dan mengumpulkan data dengan menggunakan teknik observasi dan wawancara yang dilakukan pada saat penelitian. Dari hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas layanan yang terdapat pada Livin by Mandiri sudah memenuhi kepuasan nasabah.