Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian Oleh Apoteker Di Puskesmas X

Abstract

Latar Belakang: Kualitas pelayanan merupakan tolak ukur untuk melakukan evaluasi kualitas pelayanan kefarmasian di puskesmas. Evaluasi kualitas pelayanan dapat dilihat dari beberapa dimensi meliputi reliability, responsiveness, assurance, empathy dan tangible. Tujuan: Penelitian ini bertujuan mendeskripsikan tingkat kepuasan pasien berdasarkan dimensi reliability, responsiveness, assurance, empathy dan tangible terhadap pelayanan kefarmasian oleh apoteker di Puskesmas X. Metode: Rancangan penelitian ini berbentuk deskriptif kuantitatif dengan desain survey cross-sectional dengan sampel penelitian sebanyak 150 responden. Instrumen kuesioner terdiri dari 5 dimensi, yaitu reliability, responsiveness, assurance, empathy dan tangible. Hasil: Hasil tingkat kepuasan pasien menunjukkan 87,33% pasien menyatakan puas terhadap pelayanan kefarmasian oleh apoteker. Tingkat kepuasan pasien berdasarkan dimensi, yaitu 81,33% puas pada dimensi Reliability, 85,33% puas pada dimensi Assurance, 74,67% puas pada dimensi Tangible, 77,33% puas pada dimensi Empathy dan 92,67% puas pada dimensi Responsiveness. Kesimpulan: Tingkat Kepuasan Pasien terhadap Pelayanan Kefarmasian oleh Apoteker di Puskesmas X menunjukan 87,33% menyatakan puas.