Analisis User Acceptance pada Aplikasi Layanan Kesehatan Online di Jawa Tengah dan D.I.Yogyakarta

Abstract

Beragamnya informasi kesehatan melalui internet (Health Information System/HIS) dapat meningkatkan pengetahuan, kompetensi, dan keterlibatan pasien dalam strategi pengambilan keputusan kesehatan. Analisis mengenai penerimaan pengguna terkait dengan perbedaan sudut pandang pengguna layanan informasi kesehatan belum terlalu diperhatikan. Oleh karena itu penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pengalaman pengguna (user experience) dan quality service (kualitas layanan) terhadap penerimaan pengguna (user acceptance) pada aplikasi layanan kesehatan online. Sejumlah 102 responden yang merupakan praktisi kesehatan (klinisi) di wilayah Provinsi Jawa Tengah dan Daerah Istimewa Yogyakarta diikutsertakan dalam penelitian ini. Hasil penelitian menunjukkan bahwa user experience dan service quality pada kelompok klinisi dokter berpengaruh positif terhadap user acceptance (Sig. < 0,05). Selain itu kedua variabel tersebut berkontribusi sebesar 75,2% terhadap user acceptance aplikasi layanan kesehatan online. Namun bagi klinisi perawat, user acceptance hanya dipengaruhi oleh user experience. Hubungan antara ketiga variabel terlihat kuat dengan arah korelasi searah. Dengan demikian meningkatnya user experience dan service quality yang ada pada aplikasi layanan kesehatan online akan menghasilkan user acceptance yang semakin meningkat pula.