Peran Media Sosial dalam meningkatkan Keterlibatan Pemangku Kepentingan (Stakeholders Engagement): Studi Kasus Media Sosial Universitas Islam Indonesia dan Universitas Gadjah Mada

Abstract

Penelitian ini membandingkan cara pengelolaan media sosial antara tenaga pemasaran di Universitas Islam Indonesia dan praktisi PR di Universitas Gadjah Mada dalam meningkatkan stakeholders engagement. Di Universitas Islam Indonesia, media sosial dikelola oleh tim pemasaran, sedangkan di Universitas Gadjah Mada, tanggung jawabnya ada pada praktisi PR yang memiliki keahlian dalam membangun hubungan dengan stakeholders. Penelitian ini dianggap penting karena efektivitas pengelolaan media sosial dapat berdampak positif pada stakeholders engagement, yang pada gilirannya dapat membantu mencapai tujuan institusi. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan studi kasus komparatif dengan menggunakan metode kualitatif. Data diperoleh melalui wawancara dengan tim pengelola media sosial serta observasi terhadap aktivitas pengelolaan media sosial di kedua institusi. Hasil penelitian menunjukkan perbedaan dalam pendekatan pengelolaan media sosial antara kedua institusi tersebut. Universitas Islam Indonesia memiliki tim yang terstruktur dengan fokus pada visibilitas dan jangkauan, sementara Universitas Gadjah Mada lebih menekankan pada pembentukan komunitas dan interaksi, serta hanya menggunakan beberapa platform utama. Meskipun ada perbedaan dalam pendekatan, kedua institusi menunjukkan komitmen yang sama dalam membangun hubungan dengan stakeholders melalui media sosial. Universitas Islam Indonesia menggunakan strategi yang terstruktur dan terukur, sementara Universitas Gadjah Mada lebih menekankan pada pembentukan komunitas dan interaksi. Namun, keduanya memiliki kesamaan dalam hal identifikasi stakeholders, pembuatan konten menarik, interaksi aktif, dan pengukuran efektivitas strategi yang diterapkan.