Penerapan Model TAM (Technology Acceptance Model) Pada Layanan Platform Streaming Film Online Netflix

Abstract

Perkembangan teknologi digital telah mengubah cara generasi muda mengakses hiburan, salah satunya melalui layanan streaming seperti Netflix. Generasi Z sebagai digital native menjadi pengguna dominan layanan ini, sehingga penting untuk memahami faktor-faktor yang memengaruhi niat mereka dalam menggunakan Netflix. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Perceived Usefulness (PU) dan Perceived Ease of Use (PEOU) terhadap Intention to Use (ITU) melalui Attitude Toward Using (ATU) dengan menggunakan pendekatan Technology Acceptance Model (TAM). Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jumlah responden sebanyak 115 orang dari kalangan Generasi Z pengguna layanan Netflix. Data dikumpulkan melalui kuesioner menggunakan skala Likert 1–6, kemudian dianalisis menggunakan aplikasi SmartPLS untuk menguji hubungan antarvariabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa PU dan PEOU tidak berpengaruh secara langsung terhadap ITU. Namun, keduanya memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap ATU. Sementara itu, ATU terbukti memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap ITU. Temuan ini menegaskan bahwa sikap pengguna menjadi variabel mediasi yang penting dalam menjembatani pengaruh persepsi kegunaan dan kemudahan terhadap niat penggunaan layanan digital.