Peran Nilai Yang Dirasakan Pada Kepuasan dan Niat WOM serta Berkunjung Kembali: Studi Pada Wisata Alam Indonesia

Abstract

Pertumbuhan kunjungan wisata di Indonesia menunjukkan tren peningkatan setiap tahunnya. Namun, terdapat sejumlah permasalahan yang sering dihadapi oleh wisatawan, seperti pemungutan liar dan pemalakan, yang mengganggu kenyamanan mereka. Hal ini tentunya berdampak pada penurunan minat wisatawan untuk mengunjungi destinasi wisata alam di Indonesia. Penelitian ini berupaya untuk mengkaji bagaimana nilai yang dirasakan mempengaruhi kepuasan secara keseluruhan, serta niat terkait dari mulut ke mulut dan kemungkinan wisatawan kembali ke wisata alam di Indonesia. Sampel untuk investigasi ini terdiri dari wisatawan Indonesia yang telah terlibat atau mengambil bagian dalam wisata wisata di Indonesia. Studi ini terdiri dari 200 peserta, dipilih melalui metode purposive sampling. Data untuk penelitian ini dikumpulkan melalui survei yang dilakukan dengan kuesioner yang didistribusikan secara online melalui Google Form. Data tersebut kemudian dianalisis menggunakan SPSS dan Structural Equation Modelling dengan program AMOS. Penelitian ini mengungkapkan bahwa nilai yang dirasakan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan secara keseluruhan. Selain itu, nilai yang dirasakan juga berkontribusi secara positif dan signifikan terhadap niat berkunjung kembali serta niat word of mouth. Selanjutnya, kepuasan secara keseluruhan menunjukkan pengaruh positif dan signifikan terhadap niat word of mouth dan niat berkunjung kembali di kalangan wisatawan tur wisata alam.