Determinant Loyalitas Konsumen pada Almer Apparel

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah mengetahui pengaruh dan menganalisis kualitas produk, citra merek, dan harga terhadap kepuasan konsumen, serta menganalisis pengaruh kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen. Penelitian ini menggunakan metode SEM-PLS dengan software SmartPLS 3. Lokasi penelitian berada di Kota Yogyakarta tepatnya pada merek Almer Apparel. Populasi yang digunakan merupakan konsumen Almer Apparel di Seluruh Pengambilan sampel diambil secara sengaja (purposive method) dengan jumlah 250 orang. Penelitian ini menggunakan lima variabel yaitu: kualitas produk, citra merek, harga, kepuasan konsumen, dan loyalitas konsumen. Hasil penelitian menunjukkan kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan dan loyalitas konsumen. Citra merek berpengaruh positif dan signifikan kepuasan dan loyalitas konsumen. Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan dan loyalitas konsumen. Kepuasan konsumen berpengaruh positif dan signfikan terhadap loyalitas konsumen.