Strategi Social Media Marketing dalam Menarik Minat Pelanggan Kemal Box Balikpapan

Abstract

Beberapa tahun belakangan tren minum kopi cukup popular di masyarakat Indonesia. Saat ini banyak kita temui maraknya bisnis kedai kopi atau coffee shop yang ada Indonesia. Salah satunya Kemal Box Balikpapan yang menggunakan Ssocial Media Marketing untuk meningkatkan minat pelanggannya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui strategi Social Media Marketing yang dilakukan Kemal Box Balikpapan dalam meningkatkan minat pelanggannya. Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan metode penelitian studi deskriptif kualitatif. Pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan metode wawancara, observasi dan studi dokumentasi dengan pihak internal dan pelanggan dari Kemal Box. Dalam menerapkan strategi Social Media Marketing, maka harus menerapkan lima elemen komunikasi agar mencapai suatu keberhasilan yaitu entertainment, interaction, trendiness, customizatin, forward information. Hasil dari penelitian memperlihatkan bahwa penerapan Social Media Marketing yang dilakukan Kemal Box Balikpapan kepada pelanggan sudah diterapkan dan dikatakan cukup baik kepada pelanggannya, yang menjadi pembeda dari strateginya dengan coffee shop lainnya adalah jenis konten yang mereka tampilkan, termasuk promosi visual, informasi tentang kegiatan, dan konten hiburan yang bertujuan untuk menciptakan hubungan emosional dengan pelanggan di media sosial. Namun, masih ada beberapa aspek yang perlu diperhatikan. Satu tantangan utama adalah ketidak konsistenan dalam pengembangan konten dan penyajian materi yang belum sepenuhnya efisien. Ini menjadi tantangan tersendiri, mengingat persaingan yang ketat di dunia digital, di mana para pesaing Kemal Box telah memiliki manajemen konten yang lebih baik, konsisten, dan selalu mengikuti perkembangan tren media sosial terkini.