Analisis Pengaruh Artificial Intelligence di E-Commerce Shopee terhadap Purchase Intention dengan Perceived Trust sebagai Variabel Intervening pada Generasi Z

Abstract

Perkembangan teknologi informasi saat ini berlangsung dengan pesat, termasuk di Indonesia. AI menjadi tren teknologi yang terus dikembangkan. Dalam pemasaran digital, AI memainkan peran penting dalam membantu bisnis memahami perilaku konsumen. Masyarakat Indonesia semakin gemar berbelanja melalui e-commerce karena kemudahan dan kenyamanannya. Generasi z, sebagai kelompok pengguna e- commerce yang dominan. Tesis ini tentang pengaruh AI terhadap niat pembelian online pada e-commerce shopee. Populasi pada penelitian ini adalah generasi z. Jumlah sample yang digunakan sebanyak 200 responden. Pengumpulan data dilakukan melalui pendekatan kuantitatif dengan mendistribusikan kuesioner online menggunakan google form. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah convenience sampling. Teknik analisis data yang digunakan adalah metode SEM PLS yang terdiri dari analisis outer model dan inner model, dengan bantuan software SMARTPLS. Hasil dari penelitian ini diperoleh bahwa optimism dan innovativenes berpengaruh positif dan signifikan terhadap perceived trust. Disisi lain discomfort dan insecurity diterima dan signifikan namun arahnya negatif terhadap perceived trust. Selain itu Perceived trust dapat menjadi mediator dalam hubungan antara terhadap Optimism, Innovativeness, Discomfort, Insecurity, Purchase intention. Studi ini berkontribusi dalam memperkaya literatur pemasaran terkait niat pembelian online melalui AI e-commerce. Studi ini juga merekomendasikan manajer pemasaran untuk mengelola faktor krusial yang dapat memengaruhi keputusan pembelian online konsumen potensial untuk meningkatkan penjualan.