Female Online Shoppers Examining The Mediating Roles Of E-Satisfaction And E-Trust On E-Loyalty Development

Abstract

Seiring persaingan e-tail (elekronik retail) atau e-commerce, membuat semakin banyak pelanggan wanita berbelanja online. Dengan demikian, memahami bagaimana loyalitas pelanggan wanita terbentuk dalam jenis toko online ini menjadi sangat penting. Tujuan dari penelitian ini adalah fokus pada pembeli online wanita pada Shopee dan untuk memeriksa mediator loyalty (e-loyality) dalam konteks toko online: kepuasan (e-satisfaction) dan kepercayaan (e-trust). Data dikumpulkan dengan menggunakan kuesioner berdasarkan Skala Likert dengan jumlah 255 responden. Data kemudian dianalisis dengan menggunakan analisis Structural Equation Modeling (SEM) dan analisis regresi moderat dengan bantuan SPSS dan LISREL. Penelitian ini mengungkapkan bahwa privasi online yang dirasakan tidak memiliki efek langsung dan positif yang terkait dengan kepercayaan (e-trust). Persepsi keamanan online berpengaruh positif pada kepercayaan (e-trust). Selain itu, persepsi waktu pengiriman dan desain situs web secara positif terkait dengan kepuasa. E-trust dan e-satisfaction pada gilirannya memengaruhi e-loyalty untuk pembeli online wanita. Keyword: e-Loyalty, e-Satisfaction, e-Trust, Female online shoppers,Perceived online privacy, Perceived online security