Peningkatan Kualitas Proses Bisnis Pendukung melalui Implementasi Sistem Enterprise Resource Planning (ERP) menggunakan Software Vmedis Pada Industri Kesehatan (Studi Kasus: Apotek Mataram, Klaten)

Abstract

Sistem Enterprise Resource Planning (ERP) menjadi salah satu solusi penting dalam mengintergrasikan proses bisnis guna meningkatkan efisiensi operasional pada sektor bisnis, salah satunya industri kesehatan khususnya pada apotek. Akan tetapi, penggunaan sistem Enterprise Resource Planning (ERP) tidak lepas dari kendala yang dihadapi oleh pelaku bisnis terutama akibat transisi antara proses bisnis manual yang telah berjalan dengan alur proses yang baru dengan bantuan sistem terintegrasi yang berakibat menghambat kinerja optimal sistem Enterprise Resource Planning (ERP). Penelitian ini berfokus pada perancangan ulang alur proses bisnis dalam penerapan sistem Enterprise Resource Planning (ERP) menggunakan perangkat lunak Enterprise Resource Planning (ERP) khusus apotek di Apotek Mataram, Klaten, Jawa Tengah. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah Design Thinking yang memiliki lima tahapan yaitu Emphatize, Define, Ideate, Prototype, dan Test. Pengumpulan data dilakukan dengan wawancara langsung dan survey kepada karyawan Apotek Mataram sebagai pengguna dari sistem Enterprise Resource Planning (ERP). Berdasarkan analisis yang diperoleh dari data, ditemukan permasalahan seperti proses pelaporan keuangan yang memerlukan waktu tidak sebentar, proses rekapitulasi data yang masih manual sehingga berisiko pada kekeliruan hingga menyebabkan turunnya efisiensi dan efektivitas pada Apotek Mataram. Hal ini kemudian diatasi dengan penyesuaian dengan notasi Business Process Modeling and Notation (BPMN)sebagai bentuk visualisasi alur proses kerja baru dan dievaluasi dengan proses simulasi dan User Acceptance Testing (UAT) yang kemudian menujukkan hasil berhasil meningkatkan efisiensi dan efektivitas Apotek Mataram.