The Influence Of Shopping Experience, Brand Prestige, And Perceived Value Toward The Loyalty Of Transmart’s Visitors

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengeksplorasi efektivitas pengalaman pendidikan, pengalaman hiburan, pengalaman estetika, pengalaman escapist, prestise merek, dan persepsi nilai terhadap loyalitas pengunjung Transmart di Indonesia. Populasi penelitian ini adalah pelanggan yang berkunjung ke Transmart. Beberapa cabang Transmart yang berlokasi di kota-kota besar di Indonesia dipilih untuk survei, antara lain Yogyakarta, Semarang, Surabaya, Bandung, dan Jakarta. Survei ini dilakukan selama sembilan minggu dari Januari hingga Maret 2022. Data diperoleh melalui penggunaan survei online dengan Google Forms yang diikuti oleh 250 responden. Data yang digunakan dalam penelitian ini dianalisis secara statistik menggunakan SmartPLS dan AMOS 22. Berdasarkan temuan penelitian, pengalaman pendidikan, pengalaman hiburan, pengalaman estetika, dan pengalaman escapist berpengaruh positif terhadap prestise merek bagi pengunjung Transmart. Kedua, prestise merek bahkan berpengaruh positif terhadap persepsi nilai pengunjung Transmart, dan persepsi nilai berpengaruh positif terhadap loyalitas pengunjung Transmart.