Analisis Faktor – Faktor yang mempengaruhi Niat Adopsi Layanan Mobile Banking: Studi Empiris pada Mahasiswa di Yogyakarta

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi niat dan perilaku pengguna dalam mengadopsi layanan mobile banking. Faktor yang diteliti mencakup efikasi diri, sikap, kepercayaan, harapan kinerja, harapan usaha, efisiensi, pengalaman pengguna, sentimen pelanggan, niat adopsi. Responden dalam penelitian ini adalah mahasiswa/I Di Yogyakarta yang telah menggunakan layanan mobile banking, dengan jumlah sampel sebanyak 275 orang yang dipilih melalui metode non-probability sampling. Analisis data dilakukan menggunakan metode Partial Least Squares (PLS) dengan perangkat lunak SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa harapan kepercayaan, kinerja, harapan usaha, efisiensi, pengalaman pengguna memiliki pengaruh positif terhadap niat pengguna dalam mengadopsi mobile banking. Selain itu, sentimen pelanggan juga berdampak positif terhadap niat mereka dalam mengadopsi layanan mobile banking tersebut. Sebaliknya efikasi diri dan sikap tidak memberikan pengaruh signifikan terhadap niat pengguna dalam mengadopsi layanan mobile banking.